জুয়েল রানাঃ

" সর্বাজ্ঞে সর্বাবস্থায় গ্রাহক সেবা" বিষয় টি কে প্রতিপাদ্য করে নারায়ণগঞ্জ আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস টি পাসপোর্ট প্রত্যাশী গ্রাহকদের নির্বিঘ্নে নিশ্চিত সেবা প্রদানের মাধ্যমে ইতিবাচক ভুমিকা রেখে চলেছে। অফিস টির কর্মকর্তা কর্মচারীরা যৌথ ভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনে নিরলস ভাবে কাজ করে যাচ্ছে। ফলে অফিস টি এখন পুরোপুরি দালাল দৌড়াত্ন মুক্ত, কথিত চ্যানেল ফি মুক্ত, অযথা কালক্ষেপণ মুক্ত ও হয়রানি মুক্ত গ্রাহক বান্ধব কর্মকাণ্ড পরিচালনা করে পূর্বাবস্থা আমুল পরিবর্তন ঘটিয়ে বর্তমানে অফিস টি পুরোপুরি সুস্থ ধারায় ফিরে এসেছে বলে সরেজমিন পর্যবেক্ষণে জানা গেছে। ইতিপূর্বে দেশের অন্যান্য পাসপোর্ট অফিসের ন্যায় বিতর্কিত কাজ কারবারের অভিযোগ থাকলে হালে গ্রাহক বান্ধব অফিস হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে। মুলত: নতুন ডেপুটি ডিরেক্টর ডিডি হিসেবে গাজী মাহমুদ হাসান যোগদানের পর থেকে ই তিনি তার সততা ও কর্মদক্ষতা দিয়ে অফিস টি তে পুর্ব প্রচলিত অনিয়ম দূরীকরণের মাধ্যমে গ্রাহক সেবায় এক অনন্য উচ্চতায় নিয়ে এসেছেন। ফলে অফিস টি তে এখন এখানে আর নেই কোন দালাল দৌড়াত্ন, নেই কোন প্রকার চ্যানেল ফির নামে অতিরিক্ত টাকা খরচ, নেই কোন প্রকার অযথা হয়রানি মুলক আচরণ। ফলে পাসপোর্ট প্রত্যাশী গ্রাহকগণ বিনা হয়রানি বা অনায়াসেই তাদের কাংখিত সেবা পেয়ে যাচ্ছে।

নারায়ণগঞ্জ আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস টি অফিস টি জনকাংখিত এই সুস্থ ধারায় ফিরে আসার মুলে ইতিবাচক চ্যালেঞ্জিং ভুমিকা রেখেছেন নবাগত ডিডি গাজী মাহমুদ হাসান। তিনি এই অফিসে যোগদান করে ই অফিসের কর্মকর্তা কর্মচারীদের সকল অনিয়ম দূরীকরণের কঠোর নির্দেশনা জারি করেন। এর অব্যবহিত পর থেকেই নারায়ণগঞ্জ আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিস দালাল মুক্ত, কথিত চ্যানেল ফি মুক্ত, হয়রানি ও কালক্ষেপণ মুক্ত অফিস হিসেবে বিবেচিত হয়ে উঠছে।

পাসপোর্ট প্রাপ্তির নিয়মানুসারে কাগজ পত্র সঠিক ও পুলিশ রিপোর্ট পেলে তারিখের মধ্যে ই গ্রাহকগণ শুধু মাত্র সরকারি ফি প্রদান করেই তাদের অনায়াসে চাহিদা মোতাবেক বই পেয়ে যাচ্ছেন। পাসপোর্ট গ্রহিতা গ্রাহকদের সাথে কথা বলে উপরোক্ত বিষয় গুলো নিশ্চিত হওয়া গেছে। সরেজমিন পর্যবেক্ষণে ও বিষয় গুলো পরিস্ফুটিত হয়েছে। সরেজমিন পর্যবেক্ষণে দেখাযায় যে, পাসপোর্ট প্রত্যাশী গ্রাহকগণ সারিবদ্ধ ভাবে লাইনে দাড়িয়ে ক্রমান্বয়ে সেবা পেয়ে যাচ্ছে। পাসপোর্ট সংক্রান্ত নিয়মনীতি ও কাগজ পত্রে অনাকাঙ্ক্ষিত বাড়তি ঝামেলা বা সমস্যা দেখা দিলে ডিডি গাজী মাহমুদ হাসান গ্রাহকদের কে হাসিমুখে আইনানুগ সহজ সমাধানের পথ বাতলে দিচ্ছেন। এ কারণে তার বসার কক্ষের দরজা গ্রাহকদের সুবিধার্থে সর্বোদাই উন্মুক্ত রাখেন। এ ছাড়া কক্ষে বসে সেবা দেয়ার বাইরে ও ডিডি লাইনে লাইনে দন্ডায়মান গ্রাহকদের কোন সমস্যা আছে কি-না তা প্রত্যক্ষ দেখভালন পুর্বক সেবা দেয়ার মানসিকতায় কিছুক্ষণ পর পর ই গ্রাহকদের মাঝে হাজির হয়ে খোঁজ খবর নিয়ে থাকেন।